Microsoft Dynamics CRM

Программный продукт Microsoft Dynamics CRM – это инструмент, позволяющий компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами (так расшифровывается CRM). Его главная задача – повышать продуктивность работы сотрудников, облегчать взаимодействие отделов, занимающихся продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.

Использование microsoft dynamics crm позволяет добиться следующих результатов:
• снизить затраты на привлечение новых клиентов;
• возможность получать объективные маркетинговые данные и анализировать возврат маркетинговых инвестиций;
• сократить стоимость продаж и управлять их воронкой;
• увеличить количество продаж уже существующей клиентской базе, повысить ее уровень удовлетворенности;
• снизить стоимость клиентского обслуживания.

Кроме прочего, Microsoft Dynamics CRM можно настроить на работу с гражданами и различными организациями госструктур, на управление дилерской сетью и корпоративным учебным процессом и т. д.

Стандартный функционал программы microsoft dynamics crm дает возможность:

• контролировать эффективность работы отдела менеджмента;
• создавать единую базу реальных и потенциальных клиентов;
• организовывать массовые рассылки для реализации маркетинговых программ;
• поддерживать работу маркетинговых компаний;
• настраивать бизнес-процессы для работы с клиентами;
• регистрировать клиентские запросы и сопоставлять их с существующими возможностями;
• осуществлять поиск контактов и формировать их рейтинг;
• хранить в системе файлы любых форматов;
• интегрировать программу с Share Point Services; MS Exchange Server и офисным пакетом (Outlook; Word, Excel).

Дополнительные функциональные возможности программы microsoft dynamics crm, используемые банками:
• автоматизация работы help-desk, call- и контакт-центра;
• автоматизация процессов presale и collection, подготовки клиентской документации, создания аналитической отчетности, взаимоотношений с банковскими контрагентами;
• проведение кросс-продаж;
• интеграция с любой АБС – автоматизированными банковскими системами, которые отвечают, например, за систематизацию и хранение информации о клиентах, регистрируют заявки, проверяют наличие клиента в банковской системе и пр.
• разработка единого каталога ассортимента розничных продуктов;
• анализ основных показателей клиентских групп (среднедневного остатка, оборота по дебету счета и его кредиту, кредитного портфеля, непроцентного и процентного дохода);
• отслеживание причин невыполнения плана, их дальнейший анализ по отдельным группам клиентов, подразделениям банка, менеджерам;
• установка взаимосвязей клиентов (холдинги, аффилированные лица, группа компаний);
• автоматизированная постановка задач менеджерам в случае отклонений фактических результатов от ранее запланированных.

Преимущества работы с microsoft dynamics crm уже оценили крупные финансовые организации, среди которых Банк «Санкт-Петербург», Национальный Резервный банк, Райффайзенбанк, АКБ «РОСБАНК», банк «Возрождение» и многие другие.
Кроме банков, программой успешно пользуются следующие организации:
• аудиторские фирмы;
• юридические компании;
• кадровые агентства;
• издательства;
• радиостанции;
• операторы связи;
• дилерские центры;
• учебные заведения;
• спортивные федерации.
Одним словом, Microsoft Dynamics CRM – эффективный инструмент стратегического управления любым бизнесом и организацией.

Оставьте свой отзыв:

Имя *
Почта *